সুহানা বিশ্বাস। কলকাতা সারাদিন।
ইন্টারনেটের (Internet) যুগে ঘরে বসেই করা যায় কেনা-কাটার কাজ। আগে যখন মানুষ কিছু কিনতে হতো, তখন তার জন্য বাজারে যেতে হতো। কিন্তু এখন এর জন্য অনেক কমার্স কোম্পানি (Online Shopping) বাজারে এসেছে। ইন্টারনেট ব্যবহার করে ঘরে বসে যেকোনও কিছু অর্ডার করতে পারেন। এ ছাড়া এখন অনেক কোম্পানি অনলাইনেও তাদের পণ্য সরবরাহ করে।
প্রোডাক্ট খারাপ হলে কী করবেন
কখনও-কখনও পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা পণ্যের প্যাকেজিং খারাপ হলে আমরা তা ফেরত দিতে চাই। আপনার সেই প্রোডাক্টের গুণমান পছন্দ নাও হতে পারে। সেই পরিস্থিতিতে মানুষ প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়ার উদ্য়োগ নেয়। যদিও অনেক সময় কোম্পানিগুলি অর্ডার ফেরত নিতে অস্বীকার করে। এই পরিস্থিতিতে আপনি এখানে অভিযোগ করতে পারেন।
প্রথমে কোম্পানির কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ করুন
সাধারণত যখন আপনি কোনও অর্ডার পছন্দ করেন না, আপনি সেটি ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ করেন। এর পরে আপনার অর্ডার ফেরতের আবেদন গৃহীত হয়। সেই ক্ষেত্রে কোম্পানির ডেলিভারি বয় বা থার্ড পার্টি কুরিয়ার কোম্পানির ডেলিভারি বয় আপনার পণ্য ফেরত নিতে আসে।
কিন্তু অনেক সময় কোম্পানি আপনার রিটার্ন গ্রহণ করে না। এমন পরিস্থিতিতে আপনি কোম্পানির কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে তাদের সঙ্গে এই বিষয়ে কথা বলতে পারেন। আপনি তাদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন কেন আপনার অর্ডার ফেরত দেওয়া হচ্ছে না। আপনি কাস্টমার কেয়ারের সিনিয়র লেভেল অফিসারের সাথেও কথা বলতে পারেন। সেখানেও বিষয়টি সমাধান না হলে কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারেন।
উপভোক্তা ফোরামে কোম্পানি সম্পর্কে অভিযোগ
যদি কোম্পানি আপনার রিটার্ন গ্রহণ না করে, তাহলে আপনি কোম্পানির বিরুদ্ধে কনজিউমার ফোরামে অভিযোগ করতে পারেন। এর জন্য, আপনি কনজিউমার ফোরামের হেল্পলাইন নম্বর 1800-11-4000 বা 1915-এ আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। এছাড়াও, আপনি জাতীয় উপভোক্তা ফোরামের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট https://consumerhelpline.gov-এ গিয়েও আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। in/public/. এখানে আপনাকে অভিযোগ সংক্রান্ত নথি আপলোড করতে হবে।
অভিযোগ নেওয়ার পর কী হয়
অভিযোগ দায়ের করার পরে আপনাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়। যা দিয়ে আপনি আপনার অভিযোগ ট্র্যাক করতে পারবেন। এতে আপনার কাছ থেকে সব ধরনের তথ্য চাওয়া হবে, তারপর আপনি একটি অভিযোগ নম্বরও পাবেন। যদি আপনার অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হয়, তাহলে কোম্পানির বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে এবং উপভোক্তা আদালত মোটা অঙ্কের জরিমানাও করতে পারে।
