সুষমা পাল মন্ডল। কলকাতা সারাদিন।
বর্ষাকাল এলেই শহরের ও গ্রামাঞ্চলের বহু রাস্তায় দেখা যায় খোঁড়াখুঁড়ি, গর্ত ও জমা জলের সমস্যায় মানুষ চরম সমস্যার সম্মুখীন হন। এবার সেই সমস্যা দ্রুত সমাধানের পথে এগোল পশ্চিমবঙ্গ সরকার। রাজ্যের পূর্ত দপ্তর (PWD) চালু করল এক অভিনব ডিজিটাল উদ্যোগ— হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট, যার মাধ্যমে নাগরিকেরা এখন রাস্তা সংক্রান্ত অভিযোগ করতে পারবেন সহজেই এবং সেই অভিযোগের নিষ্পত্তি হবে মাত্র ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।
✅ কীভাবে কাজ করবে এই চ্যাটবট?
এই পরিষেবা পেতে নাগরিকদের শুধুমাত্র +91 90888 22111 নম্বরে ‘Hi’ লিখে পাঠাতে হবে হোয়াটসঅ্যাপে। এর পরপরই আসবে একটি স্বয়ংক্রিয় মেসেজ যেখানে ভাষা নির্বাচনের বিকল্প থাকবে। বাংলা বা ইংরেজি, নিজের পছন্দের ভাষা নির্বাচন করার পর ব্যবহারকারীকে তাঁর এলাকার তথ্য ও অভিযোগের ধরন জানাতে বলা হবে।
📸 ব্যবহারকারী চাইলে ছবি ও লোকেশন-সহ অভিযোগ জমা দিতে পারবেন, যাতে দ্রুত সমাধানের প্রক্রিয়া শুরু করা যায়।
🛣️ রাস্তার খারাপ অবস্থা, গর্ত, নিকাশির সমস্যা, আলো না থাকা, ডিভাইডার ভাঙা— এইসব বিষয় চিহ্নিত করে পূর্ত দপ্তর তা সংশ্লিষ্ট অঞ্চলের ইঞ্জিনিয়ারদের কাছে পাঠিয়ে দ্রুত মেরামতির ব্যবস্থা করবে।
✅ এই উদ্যোগের বিশেষত্ব:
1. সহজ ইন্টারফেস: সাধারণ হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারীরাও সহজেই অভিযোগ জানাতে পারবেন।
2. দ্রুত প্রতিক্রিয়া: অভিযোগ জমা দেওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে নিষ্পত্তির প্রতিশ্রুতি।
3. স্বচ্ছতা: প্রতিটি ধাপে ব্যবহারকারী আপডেট পেয়ে যাবেন।
4. ভাষার সুবিধা: বাংলা ও ইংরেজি দুই ভাষাতেই পরিষেবা পাওয়া যাবে।
সরকারি বার্তা:
পূর্ত দপ্তরের মুখ্য ইঞ্জিনিয়ার জানিয়েছেন, “এই ডিজিটাল চ্যাটবট সাধারণ মানুষের সঙ্গে প্রশাসনের যোগ আরও মজবুত করবে। বর্ষাকালের সময় দ্রুত রাস্তার সমস্যার সমাধান এখন সময়ের দাবি, আর সেই কারণেই এই প্রযুক্তি নির্ভর পদক্ষেপ।”
এই হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবটের মাধ্যমে পশ্চিমবঙ্গ সরকার এক গুরুত্বপূর্ণ ডিজিটাল পদক্ষেপ নিল যা নাগরিক পরিসেবা ও স্বচ্ছতা বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। রাস্তা সংক্রান্ত অভিযোগ এখন আর ফাইলের নিচে চাপা পড়ে থাকবে না। দ্রুত সমাধান এবং প্রশাসনিক জবাবদিহিতা এখন হাতের মুঠোয়।
📱 নম্বর মনে রাখুন: +91 90888 22111 – এখন থেকেই পাঠান ‘Hi’!
